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Informativa ex articolo 13 e ss. del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati

Padania Acque S.p.A. (di seguito, “Padania” o il “Titolare”) si impegna giornalmente a rispettare e proteggere i diritti e le libertà fondamentali non solo dei propri utenti, ma anche, in generale, dei soggetti che con essa interagiscono. Con la presente informativa, pertanto, il Titolare desidera fornire le opportune informazioni circa le modalità e le finalità del trattamento dei dati personali.

 

Nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679 - GDPR) la presente informativa non è da considerarsi valida per altri siti web eventualmente consultabili tramite link presenti sui siti internet a dominio del Titolare. Padania non può, pertanto e in alcun modo, essere considerata responsabile delle operazioni di trattamento effettuate da terzi, con riferimento ai dati acquisiti a seguito della navigazione sui loro siti internet.

 

La presente informativa, resa ai sensi degli artt. 13 e ss. del GDPR, si ispira anche a quanto previsto dalla Direttiva 2002/58/CE, come aggiornata dalla Direttiva 2009/136/CE in materia di Cookies, oltre che al Provvedimento dell’8 maggio 2014 emesso dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in materia di Cookies.

Padania, nell’ambito della propria attività di gestione del servizio idrico Integrato, potrà trattare dati personali e categorie di dati particolari. Per «dato personale» è da intendersi qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale. Rientrano nelle categorie di dati particolari oggetto di trattamento da parte del Titolare, i dati personali atti a rivelare l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l’appartenenza sindacale, i dati biometrici o quelli relativi alla salute.

In relazione ai Cookies, si rimanda a cookies policy.

 

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

L’interessato ha il diritto di ottenere dal Titolare la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, di ottenere l’accesso agli stessi dati ed a tutte le informazioni di cui all’articolo 15, paragrafo 1, del Reg. UE. Potrà, altresì, in qualunque momento, chiedere la rettifica dei dati (art. 16), la cancellazione degli stessi (art 17), la limitazione del trattamento (art 18), la portabilità dei dati, opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano (art. 21).

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo e giurisdizionale, qualora l’interessato ritenesse che il trattamento dei dati che lo riguardano violi quanto previsto dal Reg. UE 2016/679, avrà, altresì, il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali e, con riferimento all’art. 6 paragrafo 1, lettera a) e art. 9, paragrafo 2, lettera a), ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato. 
Per esercitare e far valere i propri diritti, l’interessato potrà rivolgersi al Titolare, inviando una e-mail all’indirizzo privacy@padania-acque.it o scrivendo alla sede del Titolare come nel prosieguo indicata.

 

TITOLARE DEL TRATTAMENTO E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento è Padania Acque S.p.A. con sede legale in Via del Macello, n. 14 - 26100 Cremona - Italia, nella persona del legale rappresentante pro-tempore.

Il Titolare del trattamento ha individuato in seno all’organizzazione aziendale i Responsabili del trattamento, come riportati nel Registro delle attività di trattamento, in virtù della loro professionalità e della capacità di prestare garanzie sufficienti per mettere in atto misure tecniche ed organizzative adeguate, in modo tale che il trattamento soddisfi i requisiti del Reg. UE 2016/679 e garantisca la tutela dei diritti dell’interessato.

 

RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (RPD/DPO- Data Protection Officer)

Il Responsabile della protezione dei dati è stato designato ai sensi degli artt. 37 e ss. del GDPR in funzione delle qualità professionali.

Ai sensi dell’articolo 39 del GDPR, gli interessati possono contattare il Responsabile della protezione dei dati per le sole questioni relative al trattamento dei loro dati personali e all’esercizio dei loro diritti derivanti dalla normativa sulla privacy, a mezzo utilizzo dell’indirizzo e-mail dedicato: dpo.privacy@padania-acque.it

 

OGGETTO E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

Padania tratta i dati personali comunicati direttamente dagli interessati e/o da loro legittimamente raccolti.

In particolare, possono essere oggetto di trattamento i seguenti dati:

- dati identificativi --> si tratta di dati che permettono l’identificazione diretta, come i dati anagrafici (nome, cognome, codice fiscale, partita IVA, indirizzo, etc.), conferiti a Padania in sede di stipula del contratto;

-  dati di consumo --> si tratta di dati relativi alla fornitura e ai livelli di consumo idrico registrati, raccolti ed elaborati durante la durata del contratto;

-  dati economici e finanziari --> si tratta di dati necessari per i pagamenti (IBAN, etc.), ovvero di dati che dimostrano l’esecuzione dei versamenti (estremi identificativi, etc.), nonché di ogni altro dato relativo alla solvibilità degli utenti;

-  dati di contatto --> si tratta di dati forniti in fase di sottoscrizione del contratto o nel corso della sua esecuzione (numeri di telefono, indirizzo e-mail, etc.), che consentono la presa di contatto nei confronti dell’utente per la gestione del rapporto contrattuale e/o per fornire ulteriori servizi a questo, comunque, connessi;

-  dati di navigazione --> si tratta di dati acquisiti dai sistemi informatici e telematici durante la navigazione (data e ora di accesso, pagine visitate, indirizzo IP, etc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web e che consente una migliore gestione del sistema di invio dei dati;

-  dati acquisiti dalle Funzioni/Unità Organizzative chiamate a interfacciarsi con l’utenza --> si tratta dei dati forniti in occasione delle interazioni avute con il personale di Padania, ivi incluse le registrazioni delle telefonate.

Per “trattamento dati”, ai fini della presente informativa, si intende qualsiasi operazione e/o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

 

I dati personali verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici.

 

LICEITÀ E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali saranno trattati nel rispetto delle condizioni di liceità previste dall’art. 6 Reg. UE 2016/679, per il raggiungimento delle seguenti finalità:

a)       adempimento degli obblighi precontrattuali e contrattuali, derivanti dal rapporto in essere; adempimento degli obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative comunitarie o Autorità per la gestione dei rapporti commerciali; attuazione di interventi specifici richiesti dal cliente; gestione dei rapporti amministrativi, contabili e finanziari, funzionali alla gestione del contratto; svolgimento di attività connesse alla gestione del rapporto contrattuale, da effettuarsi con modalità o mezzi cartacei o digitali, quali: gestione del contenzioso, diffide, transazioni, recupero crediti, arbitrati, controversie giudiziarie; attività di preventivazione; stipula o modifica del contratto di fornitura o di altri contratti funzionali all’erogazione del servizio richiesto; attivazione dal cliente di nuovi e/o ulteriori servizi (quale, ad esempio, quello c.d. di “bolletta digitale”);

b)      esecuzione di compiti di interesse pubblico; gestione di pratiche, anche telefoniche, per pronto intervento; eventuale fruizione di servizi online offerti dal Titolare; eventuale iscrizione all’albo fornitori di Padania Acque S.p.A.

Previo consenso e fino ad eventuale esercizio di opposizione dello stesso interessato, i dati personali verranno trattati per:

c)       navigazione sul sito internet aziendale e canali social networks; eventuale richiesta di contatto, con invio di informazioni richieste dallo stesso interessato;

d)      attività informativa/comunicazioni commerciali/promozionali/questionari di soddisfazione del Cliente da parte del Titolare, mediante invio di SMS/chat e/o e-mail, anche mediante eventuale iscrizione in una mailing list, ed eventualmente via telefono;

e)      finalità di profilazione, per consentire al Titolare, sulla base delle abitudini e scelte di consumo dell’interessato, di elaborare delle offerte di servizi in linea con i suoi interessi.

Con particolare riferimento agli utenti, l’acquisizione dei dati potrà aver luogo eventualmente anche mediante il ricorso a terzi, quali le Pubbliche Amministrazioni e i trattamenti verranno attuati ai sensi e sulla base delle prescrizioni di cui all’articolo 33, comma 1, del DPR 223/89, laddove necessari al fine di garantire la prosecuzione del rapporto contrattuale (a titolo esemplificativo, in caso di modifica dell’indirizzo ove recapitare il documento di bollettazione, non comunicato al Titolare), nonché ai sensi dell’art. 43 DPR 445/2000 e s.m.i. Il trattamento potrà aver luogo per finalità di attività di recupero crediti o al di fine di ottemperare ad eventuali ulteriori adempimenti, quali quelli di cui al punto a) della presente informativa (a titolo esemplificativo, prescrizioni in materia tariffaria). I dati potranno essere acquisiti e/o verificati avvalendosi delle modalità di cui agli articoli 50-ter e 62 del D. lgs. 82/2005 (Codice dell’Amministrazione Digitale) e s.m.i.

Inoltre, informiamo che sulla base delle nuove tecnologie in uso da Padania, atte ad eliminare le perdite occulte, anche a vantaggio dell’utenza interessata, verrà monitorato il consumo dell’acqua in modo continuativo con riferimento ad un elevato numero di utenti. Resta inteso e salvo che le eventuali informazioni delle quali si verrà a conoscenza nell’ambito della suddetta attività verranno utilizzate per le sole finalità di gestione dei rapporti contrattuali in essere, rimanendo escluso qualsiasi altro uso.

 

CATEGORIE DI DESTINATARI, CUI I DATI SONO O SARANNO COMUNICATI

I dati di natura personale forniti sono o saranno comunicati a destinatari che tratteranno i dati in qualità di responsabili esterni e/o in qualità di persone fisiche che agiscono sotto l’autorità del Titolare e dei Responsabili, per le finalità sopra elencate. A titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati sono o saranno comunicati a:

  • società esterne che gestiscono in appalto alcuni servizi erogati a favore dell’utenza;
  • soggetti impiegati nella realizzazione del progetto Banca dell’Acqua;
  • soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo e delle reti di telecomunicazioni (ivi compresa la posta elettronica), nominati Responsabili esterni del trattamento con contratto;
  • studi o società nell'ambito di rapporti di assistenza e consulenza, nominati Responsabili esterni del trattamento con contratto;
  • eventuali soggetti esterni per operazioni di manutenzione od aggiornamento dei software aziendali;
  • autorità competenti per adempimenti di obblighi di leggi e/o di disposizioni di organi pubblici, su richiesta.
  • In caso di finalità amministrativo contabile, potranno eventualmente essere trasmessi a società per la valutazione della solvibilità e delle abitudini di pagamento e/o a soggetti per finalità di recupero crediti.

L’elenco dei Responsabili del trattamento designati è costantemente aggiornato e disponibile presso la sede del Titolare.

Nel rispetto del principio di esattezza di cui all’art. 6 del GDPR e al fine di verificare la correttezza dei dati personali forniti, questi potranno essere condivisi/raffrontati con quelli detenuti dalle Amministrazioni pubbliche, già in possesso degli stessi per ragioni di servizio.

I dati potranno essere comunicati, altresì, all’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), nell’ambito e per le finalità delle attività da quest’ultima espletate. In particolare, tale comunicazione potrà aver luogo laddove l’Autorità provveda, nei confronti di Padania, ad attuare controlli/ispezioni/verifiche atti a definire i livelli minimi di qualità dei servizi per gli aspetti tecnici, contrattuali e per gli standard di servizio; e/o per adottare provvedimenti tariffari e/o per provvedere all'attività di raccolta dati e informazioni in materia di servizi idrici; e/o nell’ambito delle attività di monitoraggio, di vigilanza e controllo svolte dalla stessa ARERA su qualità del servizio, sicurezza, accesso alle reti, tariffe.

 

TRASFERIMENTO DATI VERSO UN PAESE TERZO E/O UN’ORGANIZZAZIONE INTERNAZIONALE E GARANZIE

I dati di natura personale non saranno trasferiti in Paesi Extra UE e/o a organizzazioni internazionali; i dati, inoltre, non saranno oggetto di diffusione.

 

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI O CRITERI PER DETERMINARE IL PERIODO

I dati personali raccolti verranno conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali i relativi dati personali sono trattati. La conservazione dei dati di natura personale forniti dipende dalla finalità del trattamento e dalla vigenza di normative di settore che ne impongono la conservazione/archiviazione per un arco temporale più lungo rispetto a quello meramente correlato al trattamento. I criteri posti alla base della conservazione dei dati personali possono essere portati a conoscenza degli interessati, scrivendo all’indirizzo di posta elettronica del Responsabile della protezione dei dati.

 

NATURA DEL CONFERIMENTO E RIFIUTO

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto a)  e al punto b) è obbligatorio e l’interessato non potrà rifiutarsi di fornirli in quanto: quando trattasi di obbligo di legge, il rifiuto di fornire i dati necessari impedirebbe l’assolvimento dell’obbligo ed esporrebbe, eventualmente, l’interessato anche a sanzioni contemplate dall’ordinamento giuridico; quando trattasi di obblighi contrattuali, il rifiuto di fornire i dati precluderebbe l’esecuzione del contratto ed esporrebbe l’interessato ad una eventuale responsabilità per inadempimento contrattuale.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto c), è facoltativo ma necessario per rendere la prestazione richiesta, ad es. per dare riscontro alla richiesta di contatto e inviare le informazioni richieste.

Il conferimento dei dati di cui al punto d) è facoltativo, ma l'eventuale rifiuto comporterebbe l'impossibilità di usufruire dei servizi del Titolare del trattamento, il quale non potrà inviare all’interessato, tramite SMS/chat e/o e-mail, ed eventualmente tramite telefonata, materiale informativo e/o comunicazioni commerciali, promozionali o questionari di soddisfazioni del cliente.

Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di cui al punto e) è facoltativo. In mancanza, il Titolare del trattamento non potrà inviare all’interessato offerte di servizi in linea con i suoi interessi.

 

MODIFICHE ALL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La presente informativa Privacy è soggetta a modifiche, aggiornamenti, implementazioni o eliminazioni di parti nel tempo, anche in ragione della necessità di procedere ad eventuali adeguamenti necessari in conseguenza e pregio delle modifiche normative di armonizzazione e/o delle variazioni tecniche e/o organizzative sopraggiunte. Sarà, pertanto, necessario rivedere periodicamente l’informativa Privacy pubblicata sul nostro sito web.

Accedendo o utilizzando i nostri servizi, il Titolare del trattamento riterrà l’interessato informato rispetto al trattamento dei propri dati, secondo la policy privacy in uso al momento dell’accesso o dell’utilizzo, così come aggiornata e/o modificata.

L'utilizzo del sito, dopo la pubblicazione delle modifiche, costituirà accettazione delle medesime.

 

Ultimo aggiornamento: luglio 2023

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Cookie: informazioni generali e gestione

Responsabile della protezione dei dati (DPO)

Documentazione Correlata

Padania Acque S.p.A.
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