Livello di qualità contrattuale

Livello di qualità contrattuale 

Come definito da ARERA, con il termine di "Livello di qualità contrattuale" si fa riferimento ai diversi aspetti del rapporto tra l'Utente ed il Gestore (Padania Acque S.p.A.), tra cui:

• le tempistiche impiegate per effettuare le principali prestazioni (preventivi, allacciamenti, attivazioni, disattivazioni, volture, verifiche dei misuratori, ecc.);
• le tempistiche inerenti all’emissione delle fatture, e le relative modalità di pagamento e rateizzazione;
• le tempistiche impiegate per le risposte relative a reclami e richieste d'informazioni pervenute, nonché alle rettifiche di fatturazione;
• il servizio telefonico commerciale messo a disposizione agli utenti e gli sportelli aperti al pubblico.

Gli standard previsti si dividono in generici e specifici, e i Gestori vi si devono adeguare.

Scarica i livelli di qualità contrattuale del Servizio Idrico Integrato anno 2024