Sportello per il consumatore Energia e Ambiente

Nel caso in cui l’utente non ritenga esaustivo il riscontro fornito dal Gestore a un suo reclamo scritto, ovvero non ottenga alcuna risposta nei termini previsti dalla Deliberazione ARERA 23 dicembre 2015, n. 655/2015/R/idr, lo stesso utente ha a disposizione gli strumenti di seguito riportati per la risoluzione extragiudiziale della controversia.

1. Il Servizio di Conciliazione ARERA

Il Servizio di Conciliazione è stato istituito dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente per mettere a disposizione degli utenti una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie, mediante l'intervento di un conciliatore appositamente formato in mediazione sui settori regolati che aiuta le parti a trovare un accordo.

Dinanzi al Servizio di Conciliazione è possibile esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione quale condizione di procedibilità per l'accesso alla giustizia ordinaria per i settori regolati.

L'eventuale accordo raggiunto nell'ambito del tentativo obbligatorio costituisce titolo esecutivo e può, quindi, essere fatto valere dalle parti dinanzi all’Autorità giudiziaria competente in caso di mancato rispetto dei relativi contenuti.

Il Servizio di Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è gratuito e si svolge online, in conformità con quanto al riguardo previsto dalla la normativa europea di settore.

Per informazioni è possibile contattare il Numero Verde 800.166.654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.

2. Gli altri organismi ADR (Alternative Dispute Resolution)

In alternativa al Servizio di Conciliazione ARERA, è possibile - per i clienti domestici - esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione presso uno degli organismi iscritti nell’elenco ADR dell'Autorità, fatte salve le procedure di mediazione civile e commerciale offerte dagli organismi iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero della Giustizia.