Reclami, Richieste di informazioni, Richieste di rettifica di fatturazione

Ai sensi della Deliberazione ARERA n. 655/2015/R/idr, si riportano le seguenti definizioni:

• reclamo scritto è ogni comunicazione scritta, fatta pervenire al gestore anche per via telematica, con la quale l'utente finale, o per suo conto un rappresentante legale dello stesso o un'associazione di consumatori, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale a cui l'utente finale ha aderito, dal contratto di fornitura, dal regolamento di servizio, ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra gestore e utente finale, ad accezione delle richieste scritte di rettifica di fatturazione;
• richiesta scritta di informazioni è ogni comunicazione scritta, fatta pervenire al gestore, anche per via telematica, con la quale un qualsiasi soggetto formula una richiesta di informazioni in merito a uno o più servizi del SII non collegabile a un disservizio percepito;
• richiesta scritta di rettifica di fatturazione è ogni comunicazione scritta, fatta pervenire al gestore, anche per via telematica, con la quale un utente finale esprime lamentele circa la non correttezza dei corrispettivi fatturati in merito a uno o più servizi del SII.

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Recapito postale: via Del Macello n. 14, 26100 Cremona

Indirizzo di posta elettronica certificata: padania_acque@legalmail.it

Indirizzo di posta elettronica: reclami@padania-acque.it

Modalità telematica: https://sol.padania-acque.it